Problemi con il corriere
Se il tuo ordine è già stato spedito ed è nelle mani del corriere, possono verificarsi alcune situazioni legate alla consegna del tuo ordine.
Di seguito ti indichiamo i problemi più comuni e come comportarti in ciascun caso:
1) Indirizzo errato o incompleto
Se nel tracciamento della spedizione compare un messaggio relativo a “indirizzo errato” o simile, potrebbe essere dovuto a un errore commesso al momento dell’ordine, ad esempio:
- Codice postale errato
- Numero civico errato o mancante
- Mancanza di piano, interno o appartamento
- Errore nel nome della via, città o provincia
- Paese selezionato in modo errato
In questi casi, il corriere potrebbe non essere in grado di completare la consegna fino a quando l’indirizzo corretto non viene confermato.
2) Destinatario assente
Se lo stato della spedizione indica “destinatario assente”, significa che il corriere ha tentato la consegna all’indirizzo indicato, ma non è riuscito a consegnare il pacco perché non c’era nessuno disponibile a riceverlo. Il corriere solitamente effettua ulteriori tentativi di consegna o fornisce istruzioni alternative.
3) Problemi con i punti di ritiro
Per le spedizioni verso punti di ritiro (PickPoint o simili), possono verificarsi le seguenti situazioni:
- Punto di ritiro inattivo o chiuso (temporaneamente o definitivamente)
- Impossibilità di consegna per saturazione o problemi interni
- Superamento del termine massimo per il ritiro, con possibile restituzione dell’ordine
In questi casi, di norma viene richiesto di selezionare un nuovo punto di ritiro o viene proposta una soluzione di consegna alternativa.
Cosa devo fare?
Se il tuo ordine presenta una di queste problematiche (o una situazione simile), ti consigliamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatto. Indica il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, e ti aiuteremo a risolvere la consegna il prima possibile.